对话自动化协作的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

ianwshc747250 - 3 hours ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/